Kérdezéstechnika
Mi ez, és miért gondoljuk, hogy fontos
Tudatosan megfogalmazott kérdések nélkül nincs jó együttműködés: kérdéssel szerzel információt, kérdéssel érted meg, mit gondol a másik, és kérdéssel segíted hozzá, hogy maga jusson el a megoldásig. Két alaptípus van: a zárt kérdés lezár egy témát, a nyitott kinyit. Megfelelő kérdésekkel a motiváltságot és az eredményességet is javítani tudod, mert amit ő mond ki, azt jobban magáénak érzi. Egy fontos különbséget érdemes tudni. A kérdés irányít – és ez nem baj, ez a dolga: ha azt kérded, mi a célod, arra irányítod a másikat, hogy a célján gondolkodjon; ha azt, mi lesz az első lépésed, akkor a következő lépésén. Ez a segítő irányítás, és az együttműködés eredményességét szolgálja. Az a baj, ha a kérdésbe belefogalmazod a választ – „ugye te is úgy látod, hogy holnapra kész lesz?” –, mert az már nem kérdés, hanem a saját megoldásod kérdésnek álcázva. A másik ezt pontosan érzi, és vagy rábólint, vagy bezárul.
Martoann
Először kérdésekkel tisztázza a helyzetet, és csak utána mond bármit. A Kérdezz módban végig kérdésekkel halad, hogy magad juss el a megoldásig – a választ nem csomagolja a kérdésbe. A Mondd meg módban a kapott szöveg végére gyakran kerül egy kérdés, amivel ellenőrizheted, hogy a munkatársad ugyanarra gondol-e, mint te.
A leírtak rövid, általános összefoglalók – de pont ezek a helyzetek jönnek elő a vezetői munkában. Nálunk az a különbség, hogy nem külön-külön kapod meg őket, hanem a vezetői kör lépéseibe építve, sorrendben.
Ez a készség a vezetői kör lépéseiben jön elő. Írd be a saját helyzetedet, és Martoann a te emberedre szabja.
Ha előfizetsz, a felületen bekapcsolhatod, hogy az üzeneteidet – a belépőkódodtól és az e-mail-címedtől elválasztva – 90 napig Martoann fejlesztésére is használjuk. Kérünk, kapcsold be: minden megőrzött beszélgetés pontosabbá teszi Martoannt – neked és a többi vezetőnek is.