Empátia és figyelem
Mi ez, és miért gondoljuk, hogy fontos
Meghallod, mit mond – és azt is, ami mögötte van –, mielőtt válaszolsz. A legtöbb félreértés abból lesz, hogy a másik még beszél, te pedig már a válaszon gondolkodsz. Sokszor nem megoldást vár, hanem azt, hogy megértsd, hol tart.
Martoann
Először mindig felmér: megkérdezi, mi történt, ki mit mondott, mi lett a hatása – és csak utána ad megoldást, abban a módban, amelyiket választottad. Ha fáradtságot vagy indulatot jelzel, egy mondatban elismeri, aztán visszatér arra, amin dolgoztok.
A leírtak rövid, általános összefoglalók – de pont ezek a helyzetek jönnek elő a vezetői munkában. Nálunk az a különbség, hogy nem külön-külön kapod meg őket, hanem a vezetői kör lépéseibe építve, sorrendben.
Ez a készség a vezetői kör lépéseiben jön elő. Írd be a saját helyzetedet, és Martoann a te emberedre szabja.
Ha előfizetsz, a felületen bekapcsolhatod, hogy az üzeneteidet – a belépőkódodtól és az e-mail-címedtől elválasztva – 90 napig Martoann fejlesztésére is használjuk. Kérünk, kapcsold be: minden megőrzött beszélgetés pontosabbá teszi Martoannt – neked és a többi vezetőnek is.